Norske 
Deutschsprachig
Danske
English
Español
Français
Italiano
Dutch
Suomi
Svenska
Português
Polski
Eesti
Lietuvos
Latvijas
ελληνικά
Kontakt oss
Du er nå her:
OM MØBLENE
Hva er forskjellen mellom semianilin- og anilinskinn?
KJØP
Har jeg garanti på produktene?
Har dere noen butikk eller utstilling hvor man kan se møblene?
Har dere noen katalog over deres møbler?
Hvordan søker jeg etter et møbel og kjøper den på deres hjemmeside?
Skal man betale tollavgift ved kjøp innen EØS?
Kan jeg få mer informasjon om en vare?
BETALING OCH SIKKERHET
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Hvor sikker er deres betalingsmetode?
LEVERANSER
Hvordan blir møblene levert og hvor lang er leveringstiden?
Leveres hele min bestilling på en gang?
Kan jeg få varene levert utenfor Storbritannia?
RETURER
Hvis jeg ikke liker møblene, kan jeg returnere dem?
Hva gjør jeg om møblene er skadet ved ankomst?
Hvordan emballerer dere møblene for å sikre at de kommer frem i god stand?
Betaler jeg for frakt hvis jeg returnerer et møbel?
VEDLIKEHOLD
Vedlikehold av kledninger, lær og ull
OM MØBLENE
Hvordan er kvaliteten?
På Ikon M garanterer vi høy detaljrikdom og autentisk kvalitet på våre møbler. Alle deler er kvalitetssikret separat før de blir satt sammen til et ferdig møbel.
Skulle et møbel ikke oppfylle våre kvalitetstester, kasseres det umiddelbart og et nytt, forbedret møbel produseres.
Vi er også nøye med emballasjen slik at produktene ikke risikerer å bli skadet under transporten. Du kan være sikker på å få den samme høye kvaliteten som i et originalmøbel.
Hva er forskjellen mellom semianilin- og anilinskinn?
Anilinskinn
Anilinskinn (også kalt naturskinn) er helt gjennomfarget og har bare fått en lett overflatebehandling for å bli smussavvisende. Skinnet er veldig mykt og vakkert og møbler med anilinhud er veldig bekvemme. Hvis anilinskunnet blir stelt riktig, får det en fin patina og blir bare vakrere med årene.
Anilinhud har verken dekkfarge eller overflatebeskyttelse (bare en lett overflatebehandling). Derfor ser man fargeendringer, insektbitt og andre merker i huden. Bare de fineste skinnene med minst skader velges ut til å bli anilin. Skinnet puster og er mer utsatt for flekker enn andre skinn.
Semianilinskinn
Semianilinskinn er gjennomfarget og har i tillegg et lag dekkfarge og en ytre finishbehandling. Dette gjør skinnet mer motstandsdyktig mot flekker og smuss. Det slites ikke med samme vakre patina som anilinhud, men du kan fremdeles se skinnets struktur. Semianilinskinn er mer motstandsdyktig mot solbleking.
KJØP
Har jeg garanti på produktene?
Ikon M gir 5 års garanti på alle sine produkter. Hvis du innen 5 år oppdager en feil, kontakter du vår kundeservice på info@ikonm.com. Beskriv feilen og komplettèr med bilder. Vi behandler klagen din umiddelbart og kommer tilbake innen 48 timer. Garantien dekker ikke skader som skyldes normal slitasje, varme- eller fuktskader, misbruk eller uregelmessigheter på overflaten. Mange av våre produkter er håndlaget og det kan derfor forekomme ujevnheter eller bobler. Disse er ikke sett på som årsaker til klage.
Har dere noen butikk eller utstilling hvor man kan se møblene?
På grunn av lovverket har vi dessverre ikke anledning til å vise møblene i Norge. Men Ikon M åpner et showroom i London om kort tid. Hold utkikk på hjemmesiden for oppdatert info.
Har dere en katalog over deres møbler?
Nei, vi har ingen katalog fordi alle møblene våre kan ses på nettstedet. Ved å ha alle møblene på hjemmesiden, er det raskere å få ut kontinuerlig oppdatering og nøyaktig informasjon om alle våre produkter til våre kunder.
Hvordan søker jeg etter et møbel og bestiller det på hjemmesiden deres?
For å finne møbelet du ønsker, kan du klikke på kategoriene til venstre på siden. Du kan også bruke søkeboksen for å søke i fritekst. Du kan legge alle dine favoritter til din ønskeliste, og invitere dine venner/kjæreste m.v., slik at de bare ser dine utvalgte produkter.
Klikk deretter på møbelet for å se mer detaljert informasjon om det. Oppe til høyre ser du prisen på møbelet. På enkelte produkter kan du bruke noen av følgende alternativer for å få akkurat det møbelet du ønsker:
Materiale tre/glassfiber/stål/marmor/glass
Bekledning stoff/skinn
Farge
Antall
Avhengig av hvilke valg du gjør endres prisen. Det er en knapp "Legg i handlekurven". "Når du klikker her legges det valgte produktet i handlekurven og dette vises deretter øverst til venstre på hjemmesiden.
Det neste trinnet er å gå til kassen. Dette gjøres ved å klikke på "Til kassen" øverst til venstre.
I kassen kontrolleres at varen/varene er korrekt og deretter klikker du "Fortsett til kassen". Du kan nå fylle i adresseopplysninger og fullføre bestillingen. Når alt er ferdig vil du motta en e-postbekreftelse til e-postadressen du oppga.
Skal vi betale toll på kjøp innen EØS?
Nei, det er ingen tollavgifter på møbler innen i EØS, men det tilkommer norsk moms. Varene sendes uten moms fra England, og du må betale moms på forsendelsen før utlevering i Norge. Se mer under LEVERANSER og punktet: Hvordan leveres mine varer?
Kan jeg endre min bestilling?
Kontakt oss så snart som mulig hvis du ønsker å endre bestillingen. Det er mulig å endre bestillingen så lenge vi ikke har begynt å produsere møbelet.
Kan jeg få mer informasjon om et produkt?
Absolutt, vennligst kontakt vår kundeservice per e-post info@ikonm.com hvis du har ytterligere spørsmål.
BETALING OG SIKKERHET
Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
Vi tilbyr to forskjellige betalingsmåter. Du kan betale med kredittkort, VISA MasterCard eller American Express eller mot faktura.
Hvor trygg er deres betalingsmetode?
Alle transaksjoner på vår nettside er sikre, og vi samarbeider med DIBS og Paypal som håndterer alle våre elektroniske betalinger. Betalingene gjøres på en sikker, kryptert tilkobling for din sikkerhet og for å beskytte våre kunder mot svindel. Alle betalinger kontrolleres også manuelt for din sikkerhet.
LEVERANSER
Hvordan leveres mine varer?
Standardfrakt gjelder vanligvis levert til nærmeste utleveringssted med tollager i ditt område. Du vil etter varenes ankomst få tilsendt de nødvendige papirer for å kunne betale momsen som tilkommer på varene, og som må betales før du kan få de levert. Det enkleste er å lese mer om dette på Tollvesenets lettfattelige sider, klikk her: http://www.toll.no/templates_TAD/Subject.aspx?id=66240&epslanguage=no (åpnes i nytt vindu)
Om du velger hjemkjøring sendes varene etter fortolling til leveringsadressen du oppgir ved bestilling. Leveransene gjøres av våre partnere og varene blir levert til porten (hvis du bor i en leilighet) eller inngangsdøren. Varene sendes meget godt pakket for å unngå transportskader. Noen dager før levering vil du bli kontaktet av transportør som blir enig med deg om en tid for utkjøringen. Selv om du velger innbæring må du selv være med og bære inn møblene.
Leveres hele min bestilling på en gang?
Handler du både bestillings- og lagervarer samtidig kan varen med den lengste leveringstiden avgjøre når leveringen kommer. Alle produktene i din bestilling sendes som oftest samtidig for å minimere fraktkostnadene. Men du kan velge å bestille lagervarer for seg og bestillingsvarer for seg. Har du allerede bestilt alle varene samtidig i en bestilling, men vil ha den oppdelt i to forskjellige bestillinger, kontakt Ikon Ms kundeservice på info@ikonm.com
Hvor sender dere?
Vår base er i Storbritannia. Herfra kan vi raskt og enkelt sende varene direkte. Vi leverer til de landene som står på hjemmesiden, både til enkeltpersoner og bedrifter. Ta kontakt med oss hvis du bor i et land som ikke er oppført på nettsiden, eller hvis du har spesielle behov.
Kan jeg få varene levert utenfor Storbritannia?
Absolutt, vennligst kontakt vår kundeservice på info@ikonm.com så hjelper vi deg.
Kan jeg hente varene selv?
Du kan per i dag ikke hente varene selv, men vi kommer til å åpne et showroom i London snart, og da vil det være mulig.
RETUR
Hvis jeg ikke liker møbelet, kan jeg returnere det?
Du har selvsagt returrett hos Ikon M. Du har 14 dagers fornøydgaranti fra det tidspunktet varene mottas (gjelder privatpersoner, gjelder ej bestillingsvarer). Skulle du mot formodning ikke være fornøyd, skal du innen 14 dager kontakte Ikon Ms kundeservice på info@ikonm.com og bestemme en retur. IkonMs kundeservice vil gjøre resten, og det er kjøpers ansvar å ta hånd om varen før den blir hentet av transportør. Varene må returneres i originalemballasjen i samme stand og i samme mengde som de ble mottatt.
Et produkt blir kun akseptert som retur når det returneres i originalemballasje. Vi lover at du blir fornøyd med våre møbler. Ved retur må du selv tollbehandle varen før den sendes ut av landet, og deretter søke Tollvesenet om momsrefusjon.
Les mer om dette her:
http://www.toll.no/templates_TAD/Subject.aspx?id=66240&epslanguage=no (åpnes i nytt vindu)
Husk også på at vi ved retur trenger din kontoinformasjon og det aktuelle ordrenummeret for å overføre penger til deg.
Send denne informasjonen til info@ikonm.com
Husk å sende:
Bestillingsnummer
Bankens navn
Bankens registreringsnummer
Ditt eget kontonummer
SWIFT-kode – spør eventuelt din bank
IBAN-nummer – spør eventuelt din bank
Vi setter over pengene på din konto så snart vi mottar dine returnerte varer. Vær oppmerksom på at retur ikke gjelder firmaer.
Hva om møblene er skadet ved ankomst?
Hvis møblene er skadet ved levering, må du reklamere skaden til transportør/leveringssted umiddelbart og informere dem om skaden. Deretter varsler du oss via telefon eller e-post.
Hvordan emballerer dere møblene for å sikre at de kommer frem i god stand?
Alle våre møbler er pakket i henhold til instrukser fra transportørene. Møblene pakkes i isopor og myk plast med spesielle forsterkninger for hjørnene. Deretter pakkes møblene i en spesialbygd kartong eller trekasse som de leveres i.
VEDLIKEHOLD
Vedlikehold av bekledning, skinn og ull
Skinn
Skinn krever vanligvis minimalt med vedlikehold. Alle skinnmøbler er overflatebehandlet, både når det gjelder anilin- og semianilinskinn og derfor er de enkle å rengjøre og vedlikeholde. For å bevare møblene i best mulig stand, bør du gi dem en rengjøring et par ganger i året. De lysere fargene på anilinskinn kan være ømfintlige for flekker av fett og smuss.
Plassering
Ikke plasser skinnmøbler mot et varmeelement, ildsted eller i direkte sollys. Fargen kan blekne og skinnet tørke. Ikke bruk rengjøringsmidler og vær forsiktig med skarpe gjenstander.
Støvsuging
Du kan støvsuge skinnmøbler forsiktig med et mykt børstemunnstykke.
Kashmirull
Våre stoffmøbler er trukket med en holdbar og smussavvisende kashmir- og ullblanding som krever kun enkelt vedlikehold.
Støvsuging
Stoffmøbler må støvsuges regelmessig med et munnstykke uten børste. Dette fordi de ikke skal bli støvete, støvet vil da etter hvert feste seg i stoffet og gi det et gråaktig utseende.
Å vaske ull
Hvis uhellet skulle være ute og du søler på ditt møbel, skal du umiddelbart prøve å fjerne eventuelle flekker med papirhåndklær. Om du ikke får fjernet det, tester du med lunkent vann. Spre ut fuktigheten over et større område for å unngå flekker av vannet. Sug deretter opp flekken med papirhåndklær. For vanskeligere flekker, forsøk å bruke litt oppvaskmiddel blandet med vann. Til slutt, tørk av med et tørt håndkle.
Har du fått fettflekker anbefaler vi at du går til faghandelen og spør om råd. Det er flere kjemiske rensemidler som fungerer godt.
